Si has comprado un vuelo a través de la compañía Vueling y necesitas reclamarla porque algo no ha salido bien, te vamos a mostrar paso a paso como realizar la reclamación a la compañía Vueling. Hay que tener en cuenta que una reclamación se puede realizar por cancelación de vuelo, retraso, overbooking o por pérdida o daño en el equipaje. Sea cual sea el motivo de la reclamación, es importante que la misma la hagas cuanto antes siguiendo los siguientes pasos.
Cómo reclamar a Vueling por retraso en el vuelo
Suele ser uno de los motivos principales por los cuales se suele reclamar a la compañía según leemos en este artículo de reclamaciones Vueling. Pero antes de presentar la reclamación es importante tener los siguientes apartados claros.
Para poder presentar una reclamación por retraso del vuelo, es necesario que el retraso sea superior a las tres horas. Si es inferior, entonces no podrás poner dicha reclamación. En este caso podrás solicitar una indemnización que puede ir de los 250 a los 600 euros, dependiendo de las consecuencias que haya podido tener dicho retraso.
Debes tener en cuenta que si la compañía, en este caso Vueling, te informa con 15 días de antelación del retraso del vuelo, entonces no tendrás derecho a solicitar la indemnización porque se entiende que te han avisado con tiempo suficiente para cancelar y comprar otro billete de avión en caso de ser necesario.
No olvides que el porcentaje de recompensación es muy bajo. Se estima que solo el 5% de las reclamaciones por retraso del vuelo son compensadas por la compañía. Esto se debe a que la compañía tiene a expertos trabajando para la compañía, lo que hace que sea capaz de encontrar posibles excusas para saltarse la burocracia y en consecuencia poder sortear las reclamaciones de sus clientes.
Para poder realizar esta o cualquier otra reclamación a Vueling tendrás que presentar la siguiente documentación.
- Confirmación de la compra del billete por la cual estás reclamando.
- Dni.
- Tarjeta de embarque o email de la compañía en la cual se muestre que la compañía asume la culpa.
- Gastos que se puedan acreditar, pueden ser tickets de comida, factura de hotel, vuelos perdidos…
- Si el problema viene dado por la pérdida del equipaje, hay que rellenar un parte de irregularidad en un periodo inferior a 7 días.
Cómo reclamar a Vueling por cancelación de vuelo
Si te han cancelado un vuelo, es importante que sepas que no solo tienes derecho a reclamar la devolución del billete, sino que también tienes derecho a solicitar la cuantía de dinero que has podido perder por culpa de esa reclamación, bien sea gastos de hotel, coste de otros billetes…
Lo primero que tenemos que hacer es rellenar una reclamación online a Vueling. Para hacer esa reclamación tienes que entrar en s web y rellanar el formulario que encontrarás fácilmente.
A continuación tendrás que presentar una hoja de reclamaciones en el propio aeropuerto para que quede constancia del problema y en consecuencia tengas un documento extra que justifique tu reclamación.
Si la compañía no te contesta pasados dos meses o sencillamente no te parece razonable la excusa que han puesto para tu reclamación, entonces tendrás que presentar otra reclamación. Esta reclamación se tiene que hacer a AESA, Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
Si esto tampoco te da la solución que esperas, entonces te recomiendo ponerte en contacto con un abogado experto en esta temática el cual te indicará si es una buena opción recurrir a los tribunales o no. Digo esto porque no siempre interesa. Puedes recurrir a los tribunales para solicitar una indemnización mediante el proceso europeo de escasa cuantía, siendo el importe máximo reclamado de 5000 euros. Es verdad que para llevar este trámite no necesitas abogado, pero su ayuda te será de gran ayuda para poder conseguir que la demanda pueda prosperar.
Cómo reclamar a Vueling por pérdida de equipaje
Una de las peores experiencias que puede sufrir un pasajero es ver como la compañía ha perdido su equipaje. Es verdad que se puede reclamar, pero en ese momento te das cuenta de que has perdido todo. Eso sí, antes de agobiarte, te recomiendo tener calma y tener la certeza de que la maleta no ha salido.
Si tras un periodo de tiempo la maleta finalmente no sale por la cinta, entonces tendrás que acudir a las oficinas de la compañía en el aeropuerto, concretamente al departamento de Lost and Found. En ese momento podrás abrir un parte de irregularidad de equipaje, el cual se le conoce bajo las siglas P.I.R.
Se te pedirán una serie de datos para buscar la maleta y ver si se ha encontrado y por cualquier motivo no ha salido por la cinta. Cuantos más detalles ofrezcas, más fácil será encontrar el equipaje. Si en ese momento no se encuentra, pero a corto plazo si se encuentra, entonces se mandará a la dirección que hayamos registrado.
Si has contratado un seguro especial de equipaje, puede ser un buen momento para ponerte en contacto con el mismo y que se encargue de todo lo básico.
Debes saber que si necesitas ropa básica o productos de higiene, puedes adquirirlos y luego presentar la factura para que la aerolínea te abone el importe. Recuerda, hay un importe máximo que la aerolínea te devolverá.
No olvides que la compañía tiene 21 días para buscar el equipaje que ha perdido. En el caso de que la maleta no se encuentre, la compañía te tendrá que abonar los gastos anteriormente mencionados y podrás presentar una indemnización por pérdida de equipaje. Para presentarla tendrás que presentar el PIR, la etiqueta de facturación de la maleta, tarjeta de embarque y un fotocopia del DNI.